# Heures SAP Toutes les prestations de services à la personne ne se vendent pas à l'heure. La façon dont Altoviz convertit une ligne en heures détermine ce qui figure dans vos états d'activité. ## Heures ou forfait La règle tient à l'**unité** de la ligne : ``` Ligne en heures si l'unité est de type « temps » ET de taux de conversion 1 Ligne en forfait dans tous les autres cas ``` ``` Heures totales = heures réelles + (nombre de forfaits × heures par forfait) ``` **Un forfait dont les *heures par forfait* ne sont pas renseignées compte zéro heure.** Une demi-journée vendue en unité « demi-journée » ne pèse rien tant que l'article ne dit pas combien d'heures elle représente. C'est la cause la plus fréquente d'un état d'activité inférieur à la réalité, et le tableau de bord SAP signale les forfaits concernés. Les unités se règlent dans *Paramètres → Unités*, les heures par forfait sur la fiche de l'article. ## Ce qui entre dans le compte Une ligne est retenue si elle réunit toutes ces conditions : - le document n'est pas un brouillon ; - le client est un **particulier** ; - la ligne porte une **nature d'activité SAP**, directement ou par son produit ; - son montant HT est positif. L'**intervenant** retenu est celui de la ligne, à défaut celui du document, à défaut l'intervenant par défaut des paramètres. Sans aucun des trois, les heures ne sont rattachées à personne. Les avoirs viennent en déduction. ## Les bases de calcul Un même trimestre donne des chiffres différents selon la base retenue : | Base | Ce qui est compté | | --- | --- | | **Encaissé** | Les prestations des factures **réglées**, au prorata du montant encaissé | | **Facturé — date de facture** | Toutes les lignes, datées par la facture | | **Facturé — date de prestation** | Toutes les lignes, datées par la ligne | En base encaissée, une facture réglée pour moitié compte pour moitié : ``` Part retenue = montant encaissé × montant HT de la ligne ÷ montant HT du document ``` Les paiements **CESU** sont comptés séparément et n'entrent dans le total que si vous le demandez. Ils ne changent le résultat qu'en base encaissée. ## Taux horaire et heures par client ``` Taux horaire = chiffre d'affaires SAP HT ÷ heures totales Heures par client = heures totales ÷ nombre de clients servis ``` Ces rapports sont recalculés **pour chaque période**, en divisant deux sommes. Ils ne sont jamais obtenus en faisant la moyenne des rapports de chaque période, ce qui donnerait un résultat faux. Les **clients servis** et les **intervenants** sont des décomptes distincts : ils ne s'additionnent pas d'une période à l'autre. Le même client servi deux mois de suite compte une fois sur le trimestre. ## Limites et cas particuliers Comparer un état à une déclaration suppose la **même base** et le même traitement du CESU. C'est pourquoi le tableau de bord refuse la comparaison plutôt que d'afficher un écart trompeur lorsque les bases diffèrent.